• Điều khoản và điều kiện dịch vụ giao dịch trực tuyến

  • 1.Phạm vi áp dụng
  • Điều khoản sử dụng này là những quy định về mối quan hệ và trách nhiệm của Công ty Cổ phần Chứng khoán KAFI (Kafi) và Khách hàng trong việc cung cấp và sử dụng các thông tin, dịch vụ trên hệ thống giao dịch điện tử của Kafi, bao gồm:
  • - Trang thông tin điện tử (website) www.kafi.vn, hoặc một liên kết khác theo quyết định và/hoặc thông báo của Kafi từng thời kỳ;
  • -Ứng dụng giao dịch (app) Kafi Trade;
  • - Các phiên bản phần mềm, ứng dụng giao dịch khác dùng trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và/hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào khác liên quan đến và/hoặc phục vụ cho giao dịch trực tuyến của Khách hàng được áp dụng bởi Kafi;
  • - Các hệ thống điện thoại ghi âm, thư điện tử, thông tin điện tử hoặc dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào được phát hành và/hoặc truyền tải với Kafi.
  • 2.Giải thích thuật ngữ
  • - “Phương Tiện Điện Tử”: là phương thức truyền thông tin được thiết lập trên các nền tảng điện tử như mạng Internet, điện thoại, email, fax, tin nhắn SMS hoặc phương thức truyền thông tin khác được thiết lập trên các nền tảng điện tử.
  • - “Dịch Vụ Giao Dịch Trực Tuyến (Dịch Vụ GDTT)”: là dịch vụ do (i) Kafi cung cấp cho Khách Hàng tùy từng thời điểm để Khách Hàng thực hiện các giao dịch liên quan đến chứng khoán và tiền gửi trên Tài Khoản Giao Dịch Chứng Khoán của Khách Hàng mở tại Kafi mà các giao dịch đó được thực hiện phù hợp với các quy định do Kafi ban hành hoặc sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ; và (ii) được thực hiện thông qua Phương Tiện Điện Tử. Tùy từng thời kỳ, Kafi có quyền thay đổi, bổ sung hoặc rút bớt các Dịch Vụ GDTT mà Kafi cung cấp.
  • - “Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến (Hệ Thống GDTT)”: là Hệ Thống do Kafi thiết lập để Khách Hàng qua đó thực hiện các Dịch Vụ GDTT được liệt kê ở trên.
  • - “Tên Đăng Nhập”: là dãy ký tự do Hệ Thống GDTT cung cấp cho Khách Hàng khi Khách Hàng đăng ký Dịch Vụ GDTT và được dùng để nhận diện, xác thực Khách Hàng khi truy cập vào Hệ Thống GDTT.
  • - “Mật Khẩu”: là mã số bí mật được Khách Hàng tự thiết lập hoặc là dãy mã hiệu do Hệ Thống GDTT gửi đến cho Khách Hàng khi Khách Hàng đăng ký Dịch Vụ GDTT hoặc khi Khách Hàng quên Mật Khẩu và đề nghị Kafi cung cấp lại. Mật Khẩu được dùng để nhận diện, xác định Khách Hàng khi truy cập vào Hệ Thống GDTT. Khách Hàng có trách nhiệm thay đổi Mật Khẩu ngay sau khi đăng nhập vào Hệ Thống GDTT bằng Mật Khẩu do Hệ Thống GDTT cung cấp. Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật và thường xuyên thay đổi Mật Khẩu để bảo mật thông tin của mình.
  • - “Dấu Hiệu Sinh Trắc Học”: là những thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của mỗi cá nhân như vân tay, nhiệt độ, mạch máu, mống mắt, khuôn mặt… để nhận diện, xác thực Khách Hàng khi truy cập vào Hệ Thống GDTT.
  • - “Mật Khẩu Giao Dịch”: là chuỗi ký tự ngẫu nhiên được gửi tự động bởi Hệ Thống GDTT tới Khách Hàng mỗi khi Khách Hàng thực hiện giao dịch trực tuyến tại một thời điểm nhất định, chỉ có hiệu lực với Tài Khoản của Khách Hàng, và sẽ hết hiệu lực sau một thời gian xác định. Khách Hàng cần điền Mật Khẩu Giao Dịch để có thể thực hiện được giao dịch trên Hệ Thống GDTT.
  • 3. Phương thức giao dịch trực tuyến
  • Giao dịch qua Tổng đài
  • - Khi có nhu cầu thực hiện giao dịch qua tổng đài, Khách Hàng phải sử dụng số điện thoại đã đăng ký tại Hợp Đồng để gọi đến số điện thoại tổng đài do Kafi quy định, đồng thời phải cung cấp mã giao dịch tổng đài và những thông tin theo yêu cầu của Kafi để thực hiện giao dịch. Trường hợp thay đổi số điện thoại được quy định tại Điều này, Khách Hàng phải thông báo bằng văn bản hoặc Hệ Thống GDTT của Kafi trước khi chính thức áp dụng 01 (một) ngày làm việc.
  • - Khách Hàng và Kafi thống nhất rằng mọi trường hợp gọi điện thoại đến tổng đài của Kafi bằng số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký và cung cấp đúng mã giao dịch tổng đài thì Kafi mặc nhiên hiểu và nhận diện đó là Khách Hàng.
  • - Khách Hàng đồng ý cho Kafi ghi âm và lưu giữ lại nội dung cuộc điện thoại do Khách Hàng gọi đến để thực hiện Giao Dịch qua điện thoại. Băng ghi âm của Kafi cung cấp được coi là bằng chứng pháp lý trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ việc thực hiện Giao Dịch qua điện thoại nêu trên.
  • Giao dịch qua Internet
  • - Khách Hàng sử dụng Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học hoặc các yếu tố nhận dạng khác (nếu có) để đăng nhập và thực hiện giao dịch trên Tài Khoản của Khách Hàng trên Hệ Thống GDTT. Khách Hàng phải tuân thủ quy định về giao dịch qua Internet của Kafi.
  • - Bất kỳ truy cập/giao dịch nào thực hiện qua Hệ Thống GDTT sử dụng đúng Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học hoặc các yếu tố nhận dạng khác (nếu có), thì Kafi mặc nhiên hiểu rằng truy cập/giao dịch đó là do chính Khách Hàng thực hiện mà không cần có bất kỳ sự xác nhận lại nào.
  • - Bất kỳ lệnh giao dịch nào của Khách Hàng đã thực hiện thông qua Internet sẽ được Kafi coi là có giá trị pháp lý tương đương với lệnh giao dịch Khách Hàng thực hiện trực tiếp tại trụ sở hoặc các điểm giao dịch của Kafi và không hủy ngang sau khi đã được Kafi duyệt và/hoặc thực hiện. Trong mọi trường hợp, Khách Hàng phải chịu trách nhiệm và có nghĩa vụ thanh toán đối với tất cả các giao dịch đã được thực hiện bằng Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch, các yếu tố nhận dạng khác (nếu có) mà không được, vì bất cứ lý do gì, hủy/phủ nhận/từ chối/thay đổi/thoái thác giao dịch sau khi các giao dịch này đã được Kafi duyệt và/hoặc thực hiện. Đặc biệt, Khách Hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm ngay cả đối với các lệnh được đặt do lỗi đánh máy, do nhập thông tin sai, các lệnh vượt quá các giới hạn giao dịch,… Kafi mặc nhiên xác nhận nội dung thông tin trên các lệnh giao dịch mà Kafi nhận được là đúng, chính xác và do chính Khách Hàng thực hiện và Kafi không có nghĩa vụ kiểm tra, phát hiện, chỉnh sửa, ngăn chặn, cảnh báo đối với bất kỳ lệnh nào bằng bất kỳ cách nào.
  • - Trường hợp Khách Hàng muốn huỷ yêu cầu thực hiện giao dịch của mình, Kafi sẽ chỉ xem xét với điều kiện (i) yêu cầu huỷ giao dịch được gửi đến Kafi ngay lập tức sau khi Khách Hàng gửi lệnh giao dịch, và (ii) Kafi chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý giao dịch trên Hệ Thống GDTT của mình theo yêu cầu của Khách Hàng, và (iii) việc huỷ giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của Kafi cũng như lợi ích của bất kỳ một bên thứ ba nào khác theo nhận định của Kafi.
  • - Khách Hàng đồng ý rằng địa chỉ email nêu tại phần đầu của Hợp Đồng là địa chỉ email Khách Hàng đăng ký để nhận Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch từ Kafi. Trường hợp thay đổi địa chỉ email đã đăng ký, Khách Hàng phải thông báo bằng văn bản hoặc Hệ Thống GDTT của Kafi trước khi chính thức áp dụng 01 (một) ngày làm việc.
  • - Khách Hàng cam kết chịu trách nhiệm bảo mật Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học và các yếu tố nhận dạng khác (nếu có) và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm phòng chống việc sử dụng trái phép Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu đăng nhập, Mật Khẩu bảo mật, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học và các yếu tố nhận dạng khác (nếu có). Khi Khách Hàng có nghi ngờ các thông tin này bị lộ ra bên ngoài, Khách Hàng phải nhanh chóng thông báo cho Kafi biết để Kafi thực hiện các biện pháp cần thiết ngăn chặn sự xâm nhập trái phép của bên thứ ba.
  • - Khách Hàng không được cung cấp Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu đăng nhập, Mật Khẩu Giao Dịch, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học các yếu tố nhận dạng khác (nếu có) và các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ này cho người khác. Nếu phát hiện ra, Kafi có quyền đơn phương dừng cung cấp dịch vụ.
  • - Khách Hàng đồng ý và chấp nhận việc Kafi được tự động trích nợ Tài Khoản của Khách Hàng để thanh toán phí dịch vụ và/hoặc chi phí khác theo quy định của Kafi liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ GDTT và/hoặc thực hiện giao dịch của Khách Hàng.
  • - Kafi có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) kiểm tra độ tin cậy của lệnh giao dịch và người đặt lệnh, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch, Dấu Hiệu Sinh Trắc Học và các yếu tố nhận dạng khác (nếu có).
  • - Kafi có quyền coi mỗi yêu cầu của Khách Hàng là một yêu cầu độc lập, bao gồm cả trường hợp Khách Hàng gửi nhiều yêu cầu cùng lúc có nội dung giống nhau. Trường hợp Kafi nghi ngờ đây là bản sao của một yêu cầu giao dịch trước đó, Kafi được quyền (nhưng không có nghĩa vụ) lựa chọn không chấp thuận thực hiện giao dịch và thông báo lại Khách Hàng để xử lý.
  • - Kafi không chịu bất cứ trách nhiệm gì đối với những giao dịch không thực hiện được hay bất cứ thiệt hại nào trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi việc Khách Hàng không thực hiện đúng những nội dung trong các hướng dẫn sử dụng Dịch Vụ GDTT và các quy định tại Điều này.
  • - Kafi có quyền từ chối việc thực hiện các giao dịch có dấu hiệu khả nghi, bất thường hoặc không hợp pháp, hợp lệ theo quy định của Kafi, SGDCK, của pháp luật hoặc trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của Kafi và không chịu trách nhiệm đối với Khách Hàng về việc từ chối này.
  • - Các tài liệu, chứng từ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ giữa Kafi và Khách Hàng cũng như các số liệu được ghi chép, xác nhận và lưu giữ bởi hệ thống ghi âm, Hệ Thống GDTT của Kafi sẽ là bằng chứng về việc giao dịch trực tuyến của Khách Hàng với Kafi (sau đây gọi chung là “Chứng Từ Điện Tử”). Hai bên hiểu rằng các bằng chứng này có đầy đủ tính pháp lý và hiệu lực thi hành đối với Kafi và Khách Hàng.
  • - Kafi có trách nhiệm lưu giữ các Chứng Từ Điện Tử liên quan đến các yêu cầu giao dịch trực tuyến của Khách Hàng theo quy định của pháp luật. Kafi có quyền chuyển Chứng Từ Điện Tử sang chứng từ giấy. Khách Hàng cam kết hợp tác với Kafi trong việc hoàn thiện tính pháp lý của chứng từ bằng văn bản theo yêu cầu của Kafi/hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
  • - Thông tin về đề nghị sử dụng dịch vụ từng lần của Khách Hàng sẽ được lưu giữ tại Kafi qua hệ thống ghi âm/Hệ Thống GDTT của Kafi, có giá trị pháp lý và được coi là một chứng từ trong thanh toán, chuyển khoản.
  • - Kafi có thể tạm ngừng/chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách Hàng vi phạm quy định của Kafi hoặc của pháp luật về việc sử dụng và quản lý Tài Khoản, hoặc (ii) theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc (iii) các trường hợp liên quan đến giả mạo và rủi ro; hoặc (iv) khi lợi ích của Kafi/Khách Hàng/bên thứ ba có thể bị tổn hại hoặc có gian lận; hoặc (v) trường hợp Kafi tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp Hệ Thống GDTT, hoặc (vi) khi phát hiện Khách Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào của Điều này hoặc (vii) Tài Khoản của Khách Hàng tạm đình chỉ hoạt động hoặc bị đóng.
  • - Khách Hàng có quyền yêu cầu Kafi tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào với điều kiện việc tạm dừng hoặc chấm dứt phải thực hiện đúng quy định của Kafi và được Kafi xác nhận.
  • 4.0 Công bố rủi ro
  • Khách Hàng đã đọc, nhận thức rõ ràng rằng mình sẽ tự chịu trách nhiệm về các thiệt hại, tổn thất, mất mát phát sinh từ các rủi ro sau:
  • - Trong khi truyền tải qua mạng internet, lệnh giao dịch có thể bị treo, bị ngừng, bị trì hoãn hoặc có lỗi dữ liệu;
  • - Rủi ro mạng viễn thông trong quá trình đặt lệnh qua điện thoại, tra cứu thông tin giao dịch hoặc nhận thông báo có thể bị sự cố, quá tải hay nghẽn mạch;
  • - Việc nhận dạng các tổ chức hoặc nhà đầu tư có thể không chính xác, lỗi về bảo mật có thể xảy ra;
  • - Giá cả thị trường và các thông tin chứng khoán khác có thể có lỗi hoặc sai lệch;
  • - Những rủi ro có thể xảy ra của các phương thức xác thực đặt lệnh cho Khách Hàng;
  • - Lỗi kỹ thuật hệ thống phần cứng, phần mềm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng thiết kế do lũ lụt, thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, hư hỏng, hành vi phá hoại hoặc gian lận của con người khiến cho Khách Hàng không thực hiện được giao dịch trực tuyến hoặc giao dịch trực tuyến được thực hiện không đúng với yêu cầu ban đầu;
  • - Các máy tính của Khách Hàng hoặc Kafi có thể bị nhiễm virus, các phần mềm gián điệp hoặc các lỗi khác làm ngưng trệ các hoạt động trao đổi thông tin trong mạng máy tính;
  • - Có khả năng Tài Khoản của Khách Hàng bị xâm phạm, lợi dụng; Mật Khẩu, Tên Đăng Nhập bị tiết lộ, đánh cắp; thậm chí là chính Khách Hàng nhầm lẫn, sai sót khi giao dịch. Trong khi đó, nếu đã đáp ứng các yêu cầu về xác thực, nhận dạng thì Hệ Thống GDTT đương nhiên hiểu rằng chính Khách Hàng là người xác lập, thực hiện giao dịch.
  • - Những rủi ro khác do các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, Kafi công bố tùy từng thời điểm.
  • 5.0Thời gian cung cấp dịch vụ
  • - Thời gian cung cấp dịch vụ liên quan đến giao dịch mua/bán/hủy/sửa chứng khoán được thực hiện theo quy định của SGDCK tùy từng thời điểm.
  • - Thời gian ngừng cung cấp Dịch Vụ GDTT do bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền sẽ được Kafi thông báo trước thông qua một trong các hình thức sau: (i) gửi bằng đường bưu điện đến địa chỉ liên hệ mà Khách Hàng đã đăng ký; (ii) gửi tin nhắn/gọi đến số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký; (iii) gửi email đến địa chỉ mà Khách Hàng đã đăng ký; (iv) thông báo trên Hệ Thống Giao Dịch Trực Tuyến (Hệ Thống GDTT) hoặc đăng trên trang thông tin điện tử của Kafi tại địa chỉ www.kafi.vn. Bất kỳ hoặc tất cả các hình thức nêu trên đều được xem là hợp lệ.
  • 6.0 Miễn trừ trách nhiệm
  • Kafi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hoặc thiệt hại nào phát sinh do:
  • -Bất cứ giao dịch nào thực hiện bởi Khách Hàng.
  • - Khách Hàng cung cấp thông tin chậm trễ, thiếu sót hay không chính xác dẫn đến không sử dụng được Dịch Vụ GDTT và/hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến.
  • - Việc sử dụng Dịch Vụ GDTT và/hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến hoặc tiếp cận các thông tin mà Giao Dịch Trực Tuyến cung ứng của những người được Khách Hàng uỷ quyền.
  • - Việc Khách Hàng để mất, mất cắp Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu, Mật Khẩu Giao Dịch mà Kafi cung cấp hoặc Dấu Hiệu Sinh Trắc Học, các yếu tố định danh khác dẫn đến người khác dùng những thông tin này đề sử dụng Dịch Vụ GDTT và/hoặc thực hiện giao dịch trực tiếp hoặc tiếp cận những thông tin mà Dịch Vụ GDTT cung ứng.
  • - Hai bên không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hoặc thiệt hại được nêu tại Điều này khi xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng.
  • - Giao dịch của Khách Hàng bị cản trở, chậm trễ, sai sót, từ chối, không thể thực hiện gây ra bởi/hoặc có liên quan đến việc:
  • - Hệ Thống GDTT, hệ thống truyền tin của Kafi, hệ thống thông tin hiện tại giữa Kafi và Khách Hàng; hệ thống thông tin hiện tại giữa Kafi và SGDCK;
  • -Sự trục trặc về máy móc, xử lý dữ liệu;
  • - Kafi xét thấy cần kiểm tra tính hợp lệ của việc đặt lệnh và người đặt lệnh;
  • -Lệnh giao dịch không hợp lệ;
  • -Theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
  • - Các Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc cháy nổ, đứt nghẽn mạng, mất điện, hành vi phá hoại từ bên ngoài (bao gồm virus, phần mềm độc hại, v.v)…
  • - Bất kỳ thiệt hại gây ra bởi bất kỳ nguyên nhân nào ngoài tầm kiểm soát của Kafi, bao gồm nhưng không giới hạn trong chiến tranh, sự thay đổi về luật pháp hoặc lệnh, yêu cầu, quy định của cơ quan Nhà nước, hỏa hoạn, thiên tai, trục trặc của các thiết bị cơ khí hoặc điện tử hoặc hệ thống hạ tầng công cộng, do lỗi của các bên thứ ba cung cấp dịch vụ Internet, điện thoại hoặc viễn thông, do hậu quả của sự gian lận, giả mạo của bất kỳ bên thứ ba nào,…